Les 5 étapes essentielles pour une communication digitale réussie

 

1. Élaborer la Stratégie digitale (objectifs, retombées attendues, priorités)

Quels objectifs poursuivez-vous, quelles retombées attendez-vous ?
La création ou la refonte d’un site web, sa mise à jour régulière et sa maintenance technique, comme l’animation de vos réseaux sociaux en liaison avec votre site, a un coût qui n’est pas négligeable : si vous en avez les compétences, cela vous prendra beaucoup de temps et si vous externalisez la prestation, il faut payer votre partenaire web.
Cet investissement se justifie amplement par l’importance des retombées potentielles : développer votre notoriété, vous positionner face à vos concurrents, asseoir votre image de marque, élargir votre audience, accroître votre influence, valoriser vos expertises, fidéliser et stimuler vos clients, attirer de nouveaux prospects…
Afin de mesurer le retour sur investissement, nous fixerons en amont les retombées attendues avec vos ordres de priorité.

2. Identifier votre public cible (segmentation)

Qui sont vos clients, quelles sont vos cibles privilégiées et quels sont leurs besoins ? Un travail sur la segmentation de votre offre en fonction de vos cibles est à réaliser en amont ; la pertinence de votre communication en dépend.

3. Développer et valoriser le contenu de votre site

Reflet de votre savoir-faire, votre contenu original (articles, dossiers, photos, vidéos…) est essentiel pour vous distinguer de vos concurrents. Les contenus publiés donnent du corps à votre offre de produits ou services, renforcent votre crédibilité professionnelle et inspirent confiance à vos clients potentiels.

Le plus souvent, des ressources utiles pour vos clients sont disponibles mais restent inexploités en ligne (témoignages clients, certificats d’excellence ou prix remportés,livres ou publications print, photos, vidéos…) : nous étudions ensemble ce qui intéressera vos clients et renforcera la valeur de votre site.

Un site riche en contenus optimisés est également mieux référencé par les moteurs de recherche tels que Google ou Bing.

En complément du contenu lui même, l’ergonomie de sa présentation sur votre site web est essentielle à une expérience client optimale : on doit pouvoir trouver facilement ce qu’on y cherche, sans cela le risque est grand de voir partir l’internaute vers un concurrent disposant d’un site mieux conçu ou plus complet.

4. Optimiser la diffusion de vos messages

En fonction de vos priorités stratégiques et de vos cibles de clientèle, nous veillerons à diffuser votre contenu via tous les canaux pertinents pour votre cible : sites web, blogs, newsletters, emailings, partenariats, événements…

En cas de contributeurs multiples, outre la formation initiale à l’outil d’administration, une charte éditoriale et un calendrier prévisionnel de diffusion des messages sont recommandés pour garder une ligne commune à vos publications.

5. Assurer le suivi (mises à jour)

Pour fidéliser et développer les relations avec vos clients comme pour attirer de nouveaux prospects, vos actions de communication doivent être déployées avec constance et régularité. Elles porteront ainsi leurs fruits sur le court, moyen et long terme.

Ces mises à jour régulières sont également essentielles pour votre référencement naturel (SEO) et donc votre visibilité sur les moteurs de recherche, qui scannent votre site d’autant plus souvent qu’il est mis à jour fréquemment.

Habituée des formations intra-entreprise, j’assure la formation de tous vos relais de communication (collaborateurs, partenaires) comme celle du dirigeant de l’entreprise, pour une prise en mains de vos outils de communication en pleine autonomie (votre site vous appartient, vous avez « la main » sur la mise à jour de ses contenus).

Nous pouvons convenir également d’une prestation d’assistance par téléphone (type « hotline ») ou par email, suivant vos besoins.

En complément, vous pouvez également me confier tout ou partie de l’animation de votre site web et de vos réseaux sociaux (community management) en prestation externalisée.

 

Ensemble mettons en œuvre votre communication digitale sur mesure

Laura Ciriani Communication Les 5 étapes essentielles pour une communication digitale réussie

Laura Ciriani

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